Última atualização: 3 de outubro de 2026

Esta política vale para compras feitas na loja virtual saecosantana.com.br, operada por SEECO SANTANA COMÉRCIO E EVENTOS LTDA (Saecoshop Santana), CNPJ 16.643.703/0001-78, Rua Soror Angélica, 282, Vila Ester (Santana), São Paulo/SP, CEP 02452-060, e segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Em compras feitas pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

• O produto deve ser devolvido com a embalagem, os acessórios, os manuais e a nota fiscal, sem sinais de uso indevido ou de danos causados após o recebimento.
• O frete da devolução é por nossa conta, e você recebe de volta o valor total pago, incluindo o frete da entrega.
• Cafés, cappuccinos, chocolates e demais alimentos: por questões de higiene e segurança alimentar, só podem ser devolvidos por desistência se estiverem com a embalagem lacrada. Embalagens abertas são aceitas apenas em caso de defeito do produto.

2. Produto com defeito (garantia legal)

Você pode reclamar de defeitos nos seguintes prazos, contados a partir do recebimento (art. 26 do CDC):

• 30 dias para produtos não duráveis, como cafés, cappuccinos e insumos;
• 90 dias para produtos duráveis, como máquinas de café, moedores e acessórios.

Se o defeito não for aparente e só surgir com o uso, o prazo começa a contar a partir do momento em que ele for identificado. Após a avaliação técnica, temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você escolhe entre a troca por um produto igual, o reembolso do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

A garantia do fabricante, quando existir, é somada a esta garantia legal.

3. Produto danificado no transporte

Confira o produto no momento da entrega. Se a embalagem estiver violada ou o produto danificado, recuse o recebimento ou nos avise em até 7 dias, com fotos da embalagem e do produto. Nesses casos, a troca ou o reembolso é feito sem custo para você.

4. Como solicitar troca, devolução ou reembolso

Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 9.2557-6330, pelo telefone (11) 2208-2908 ou pelo e-mail comercial.santana@gruposaeco.com, informando:

• o número do pedido;
• o motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, em caso de defeito ou dano no transporte.

Nossa equipe envia as instruções de devolução ou agenda a retirada, conforme o caso.

5. Reembolso

• O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra.
• Pix: devolução em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
• Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora em até 10 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto. O valor aparece em até duas faturas, conforme o banco emissor.

6. Serviços de assistência técnica e locação

Os reparos feitos pela nossa assistência técnica têm garantia de 6 meses sobre o serviço realizado, conforme informado no orçamento. As condições de locação e comodato de máquinas seguem o contrato firmado com cada cliente.

7. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre esta política, fale com a gente pelos canais acima. Estamos prontos para ajudar.